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tu as une question sur nos produits ? nos services ? tu peux d’abord jeter un oeil à notre F.A.Q….et si jamais si tu ne trouves pas la réponse à ta question ou si tu veux tout simplement nous laisser un petit mot d’amour, n’hesites pas à nous contacter et nous reviendront vers toi dès que possible 🙂

(235) 236-3262
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Toutes les réponses
à tes questions

Une question sur nos produits ?

Comment Eco-Mug maintient la température des boissons plus longtemps ?

Un joint sous vide aspire l’air des parois jumelles en acier inoxydable, il assure l’isolation thermique et fait en sorte que la boisson ne soit ni trop chaude ni trop froide lors de sa conservation.

Y a-t-il une garantie sur ce produit ?

Une garantie d’un an sur tous les défauts et défaillances, à l’exception des taches sur la surface et de l’usure normale.

Si le joint sous vide est percé ou endommagé, la tasse peut devenir chaude au toucher avec des liquides chauds. Nous garantissons les défauts de fabrication et offrons une garantie de 12 mois pour tous les gobelets thermiques KeepCups.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour plus de détails concernant tout problème de fabrication.

Est-ce que Eco-Mug peut être lavé au lave-vaisselle ?

Nous vous recommandons de le laver à la main pour préserver l’aspect de la surface, utilisation après utilisation.
Le joint sous vide peut être mis au lave-vaisselle, mais nous ne pouvons pas garantir la longévité de la finition de la surface en cas d’utilisation dans un lave-vaisselle, car des produits chimiques de nettoyage plus durs peuvent être utilisés et tout dommage à la finition n’est pas couvert par la garantie de fabrication de 12 mois.

Est-ce que l'Eco-Mug peut aller au congélateur ?

Non. Les températures de congélation peuvent endommager les propriétés isolantes de votre thermos (et s’il est scellé, l’isolation sous vide empêchera l’intérieur de devenir froid de toute façon). Pour transporter le contenu le plus froid dans votre gobelet isotherme Eco-Mug, remplissez-le de glace et profitez-en.

Vos produits ont-ils été soumis à des tests indépendants pour vérifier leur sécurité alimentaire ?

Oui. Nous soumettons régulièrement tous nos produits à des tests indépendants en laboratoire pour vérifier qu’ils répondent aux diverses exigences mondiales en matière de sécurité alimentaire, notamment : UE, FDA, Prop 65, sans BPA ni BPS, GB chinois. UE, FDA, Prop 65, sans BPA ni BPS, GB chinois.

Une question sur le paiement, livraison/retours ?

Est-il sécurisé d'utiliser ma carte de crédit en ligne sur Eco-Mug ?

Votre sécurité personnelle en ligne est aussi importante pour notre entreprise qu’elle l’est pour vous. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL pour stocker et transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et de carte de crédit à travers nos systèmes. Toutes les commandes sont traitées par un système de paiement sécurisé fourni par Datacash Ltd.

Nous confirmons que l’adresse de facturation que vous fournissez correspond à l’adresse figurant dans le dossier de votre société de carte de crédit. Pour les commandes importantes ou inhabituelles, nous vous contacterons pour confirmer l’authenticité de la commande.

Où se trouve ma commande ?

Nous sommes une petite entreprise, et notre éthique de durabilité inclut la croyance dans le week-end.

Bien que nous nous efforcions de livrer le jour ouvrable suivant, l’expédition peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables en période de pointe.

Aidez-moi ! Je dois annuler ma commande

Veuillez nous en informer immédiatement en indiquant le numéro et les détails de votre commande.

Si la commande n’a pas été expédiée, nous l’annulerons et la rembourserons.

Si elle a été expédiée, nous pouvons rembourser une commande qui nous a été retournée Les frais de port pour le retour à notre entrepôt d’expédition seront à votre charge.

Il manque quelque chose dans ma commande ?

Tous les Eco-Mugs sont assemblés à la main dans nos entrepôts. Malgré toute notre attention, si jamais votre commande n’était pas complète, veuillez suivre les étapes suivantes :

Prenez une photo de ce que vous avez reçu
Envoyez la ou les photos à notre service clientèle en incluant le numéro de commande.

Notre politique de retour ?

Les gobelets KeepCups sont des articles de stockage alimentaire, nous n’acceptons que les retours d’articles non utilisés ou pour cause de défaut de fabrication.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez noter que les marchandises doivent être accompagnées du reçu officiel/de la facture fiscale que vous avez reçu à la caisse. Vous ne pouvez renvoyer les gobelets KeepCups à notre entrepôt que s’ils ont été achetés en ligne sur www.keepcup.com . Si vous souhaitez retourner un gobelet qui n’a pas été acheté en ligne, vous devrez le renvoyer au revendeur agréé de gobelets.

Nous n’offrons pas de crédits de magasin. Veuillez donc faire attention à votre sélection et vous référer aux guides des tailles et des couleurs avant de finaliser votre choix.

Nous ne pouvons rembourser que les articles qui n’ont pas été utilisés et qui sont en état d’être revendus dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, par exemple :

la brochure d’instructions originale est toujours à l’intérieur ;
l’article est dans son emballage d’origine ; et
l’article est inutilisé et tel qu’il a été reçu.
Veuillez joindre à vos marchandises vos coordonnées, notamment le numéro de commande, votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour l’informer d’un retour de produit. Un retour doit être demandé dans les sept jours suivant la réception de votre commande.

Vous devez ensuite renvoyer votre/vos article(s) dans les 14 jours suivant la réception des détails du retour. Les retours en dehors de ces délais peuvent être acceptés à la discrétion de KeepCup et ne peuvent être échangés que contre un autre produit, sauf s’ils sont défectueux.

Les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour dû à un changement d’avis.

Formulaire de contact

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